Каверзные вопросы и откровенные ответы о клиентах, харизме и психологии

Каверзные вопросы и откровенные ответы о клиентах, харизме и психологии Эти самые каверзные вопросы мы задали руководителю студии ландшафтного дизайна Аквагарден Ирине Подолян и получили честные и глубокие, смешные и откровенные ответы.

С чем к вам приходят клиенты? С какими задачами обращаются?

Чаще всего приходят со стандартным запросом – люди хотят обустроить свое пространство, чтобы оно было комфортное и интересное не только внутри дома, но и снаружи. И тогда люди обращаются к нам с запросами навести порядок. Но здесь вопрос больше не об эстетике. Клиенты хотят наконец-то избавиться от стройки, выйти из песка и глины, чтобы дома и на участке было чисто и аккуратно.

Очень часто заказчик приходит и говорит: «Я хочу ландшафтный дизайн, сад, газон и чтобы все было красиво. Но чтобы ничего не нужно было делать! Пусть оно само по себе как-то растет, цветет и зеленеет. И самое главное – чтобы не нужно было убирать листья». Но мы-то с вами знаем, что так не бывает. Поэтому стараемся объяснить заказчику, что сад – это что-то живое. Это деревья, цветы, кустарники. За ними в любом случае нужен будет уход.

И если заказчик приходит с запросом, что он не хочет ухаживать за участком, мы стараемся подобрать ему такие растения, которые не требуют больших затрат сил и времени для ухода. Так что это абсолютно разные люди, с разными запросами, но каждый клиент по-своему интересен и уникален.

Какие самые смешные или абсурдные задачи, с которыми обращались к вам клиенты?

Ой, иногда люди приходят с очень странными запросами.

Например: «Спрячьте меня от соседа!» или „Сделайте мне лучше, чем у соседа!“.

А однажды сотрудники фирмы решили поздравить своего шефа с Новым годом и подарили ему сертификат на ландшафтное проектирование участка. И мы потом делали ему этот проект. Кстати, результат получился, просто офигенный! В принципе, как всегда!

Бывают такие прекрасные заказы, когда сады дарят любимым женщинам. Да, такое тоже бывает в нашей практике.

Ситуации очень разные, но в основном люди хотят сделать красивое пространство для своей жизни, озеленение и благоустройство территории для каких-то отдельных людей или больших семей, а может быть, для компаний и больших жилых комплексов.

На какой стадии приходят клиенты?

Чаще всего клиенты приходят, когда у них уже построен дом, и они уже хотят начинать что-то делать в своем саду. Ландшафтный дизайн и архитектура сада им нужны прямо сегодня, потому что на завтра они уже заказали технику, а послезавтра уже приходит плитка для дорожек и т.д. Но, честно сказать, это утопия.

Создание проекта ландшафтного дизайна – это не мгновенный процесс. Мы делаем проекты не по щелчку пальца, а очень долго и тщательно. Ландшафтное проектирование занимает определенное время. Поэтому сегодня-завтра маловероятно получить хороший качественный продукт. Мы объясняем клиентам, что не сможем им помочь в такие короткие сроки.

Хотя в индивидуальном порядке рассматриваем разные варианты.

Очень классная история, если заказчики приходят, когда еще не началось строительство дома. Когда люди только хотят понять, как будет выглядеть пространство дома и озеленение двора, как это все в целом будет взаимодействовать и гармонировать.

Был у нас один феноменальный случай. У заказчика появился земельный участок, он там хотел сделать что-то, но еще не знал что и как. Пришел к нам, чтобы мы помогли ему понять, что будет на его участке. И вот чтобы понимать хотя бы, в какую сторону нам идти, мы, опираясь на готовые базовые проекты, сначала подбирали стилистику дома. Затем знакомили его с архитекторами, чтобы спроектировать этот дом и уже на следующей стадии, вслед за архитекторами, разрабатывали ландшафт участка. То есть работали с точностью до наоборот.

И еще один интересный случай расскажу. Были у нас ребята, которые просили сделать склон, чтобы был красивый вид на реку с холма вниз. И вот тут мы сначала сделали склон с волшебным видом, следом была проведена реконструкция дома, и только потом ландшафт измененного участка.

Бывает по-разному, за что мы и любим наших клиентов и нашу работу.

Какую информацию ты просишь у клиентов в качестве исходной?

Когда мы собираем предварительную информацию для проектирования, первое и самое главное, что нам нужно, – это геодезическая съемка. Там располагаются все постройки, ограждения, насаждения и дороги. На съемке есть соседские дома, чтобы понимать, с каких сторон у нас обзор, а где мы закрываемся.

Конечно высотные отметки, чтобы мы могли на основании этого документа строить проект вертикальной планировки.

Очень важная история, которую нам клиенты практически никогда не предоставляют, за исключением крупных проектов, где есть технадзор, это план инженерных сетей. Нам важно понимать, где какие сети расположены, ведь мы делаем много земляных работ, разрабатываем проект озеленения и сажаем деревья.

Если заказчик не может нам предоставить эти данные, мы всегда объясняем нашим клиентам, что ответственность за достоверность этих данных остается на нем. Но мы, в свою очередь, можем сделать подкоп, шурфы, найти все сети, определить их точное местоположение и нанести на свой план инженерных сетей.

Мы без геодезической съемки не работаем, это наш непоколебимый принцип. Точность проектирования сильно зависит от того, какие исходные данные мы получаем от клиента. Если нет геодезической съемки, ее можно заказать, это быстро и недорого.

Далее мы спрашиваем все, что касается дома. План первого этажа – двери, окна, террасы – все это надо точно знать. Где будет подход, крыльцо, высота цоколя, фасады. Нужно понимать архитектуру здания, если строительство еще не завершено, потому что мы подвязываемся под стилистику дома, под отделочные материалы. Ведь мы проектируем единое пространство сада и дома, и нам важна эта составляющая.

Потом мы подглядываем интерьер внутри дома, чтобы понять вкусовые предпочтения наших клиентов. Дизайнеры интерьера уже однажды отработали с клиентом, выяснили его предпочтения. Вот и нам нужно понимать вкус, стиль заказчика, чтобы выстроить гармоничный вектор нашего движения в плане ландшафта.

Вот собственно это вся информация, которую мы собираем. Бывают специфические интересные моменты, но это уже дополнительно и индивидуально по каждому проекту.

Как много времени у вас уходит на один проект?

На один ландшафтный проект, практически независимо от того, какая у него площадь – 5 соток или 50, уходит примерно одинаковое немалое количество времени – где-то 2,5-3 месяца. Это то время, за которое мы выполняем свою работу.

За это время мы согласовываем работу с заказчиком, он обдумывает, взвешивает, делает свой выбор, и мы приходим к какому-то финальному решению. На такие обсуждения уходит много времени, потому что и клиенту нужно подумать, и нам нужно внести все правки, переварить и выдать тот результат, которого от нас ждут. Поэтому 2,5-3 месяца нужно заложить в свой план работы, чтобы получить качественный ландшафтный проект участка.

Какой приемчик используешь, чтобы убедить заказчика?

А чтобы убедить заказчика мы пользуемся секретным оружием – харизмой!

Шучу, не только.

Это постоянное общение, обсуждение информации, подборка референсов, похожих на его участок, оформление визуализации. Мы всегда даем заказчику возможность выбора. При этом объясняем, что если вы хотите вот этот вариант, то в результате мы получим вот такие плюсы и минусы. А если сделаем вот такой вариант – то результат будет вот такой. Мы, как профессионалы, должны показать все возможные варианты.

Каверзный вопрос: что делать, если клиент хочет такой дизайн, который тебе эстетически вообще не нравится, ну вот совсем никак? И как вообще обстоят дела со вкусом у ваших клиентов?

Ну, во-первых, у наших клиентов со вкусом все отлично, потому что они нас выбирают!

А во-вторых, когда мы работаем с клиентом, важно понимать, что мы делаем пространство для него. Мы не реализуем свои дизайнерские прихоти и амбиции за чужой счет, хотя иногда это очень соблазнительно.

Но нет.

Мы должны максимально услышать и понять, чего хочет заказчик, посмотреть в суть его запроса, вникнуть, на чем базируется этот запрос, и дать ему ответ в такой форме, которая будет эстетически привлекательной, композиционно правильной, агротехнически выверенной и, в принципе, технологически реализованной.

А насколько результат получится субъективно красивым или некрасивым – это решать не мне. Это уже решать заказчику. Мы со своей стороны отрабатываем запрос профессионально, то есть правильно в целом диапазоне знаний.

Если в семье заказчиков, интересы и желания мужа и жены не совпадают. Как вы находите компромисс между ними?

Вопрос очень интересный, потому что такие ситуации случаются довольно часто. Для нас очень важно сделать сад для семьи. Чтобы всем в нем было комфортно.

Здесь есть несколько приемов, которыми мы чаще всего пользуемся.

Первый прием – это сделать в саду отдельные пространства для одного и другого супруга. Это как разные садовые комнаты. Например, для мужчины делается место уединения в тени больших деревьев, или обустраивается беседка. Это такое мужское, брутальное пространство, так называемый садовый «гараж», в который он ходит для уединения.

А для дамы делаем пространство, которое будет комфортным для нее. Это уже красота, эстетика, ароматы, бабочки, цветники, малые архитектурные формы в садовых композициях. Может быть грядка или парник. В общем, все то, что будет приятно конкретной женщине.

Но обязательно делаем общее пространство, где обоим супругам будет комфортно.

Приходится находить компромиссы и договариваться. Очень часто ландшафтный дизайнер работает психологом. Можно даже сказать, что мы являемся медиаторами между супругами. Ведь чтобы иметь какой-то результат, они должны между собой договориться. Им придется, чтобы у нас у всех получился результат.

Но если супруги не договариваются, вообще ни за что и никак, то результат получается для кого-то одного. Как правило, для того, кто платит.

Расскажи нам, какой твой самый любимый сад, любимый образ, который бы ты построила для себя?

Для меня мой сад на даче всегда был местом силы. Это такая моя норка, центр моей Вселенной. Я очень люблю свое место, именно там я отдыхаю.

Мне безумно важна природа. В идеале, если она будет в своем естественном виде.

Это такой сад, который был бы минимально рукотворным. Мне бы очень хотелось иметь сад где-то в степи, на лугах или в лесу. Ой, лесной сад – это вообще что-то сказочное!

В современном мире, с огромными скоростями и нагрузками, с таким количеством вопросов и задач, очень хочется просто взять паузу и выключиться. Пойти в какое-то очень уединенное, тихое место, остановиться и погрузиться в себя.

Поэтому когда-нибудь у меня будет сад в лесу. А может, на берегу моря. А может быть в поле, с красивыми холмами.

Но это будет абсолютно мое пространство!

Заказать ландшафтный дизайн в Киеве от профессионалов

Хотите заказать услуги ландшафтного дизайна сада или придомовой территории? Превратите свои мечты о зеленом рае в реальность! Наша команда профессионалов создаст уникальный и гармоничный ландшафт, который подчеркнет красоту вашего участка и станет идеальным местом для отдыха и вдохновения.